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evo

We offer support for the implementation of SWIFT products.

about

SERVICE SWIFT SEATS IN 4 VECTORS :

swift solutions

implementation

The DCT analyzes the connection to SWIFT that best fits the size of the Bank checking that the conditions of this connection :
  • The direct impact on corporate information systems before the need to adapt the existing data model to standard messages SWIFT.
  • The adaptation of an ambiguous support model with many interceptions as a result of the existence of different technological platform technology vendors that supports the service.
  • The search for new integration platforms with S.W.I.F.T.
  • The implementation of a new platform in a system already extremely heterogeneous.

SWIFT Trainning

Pratical courses with current content about SWIFT platfom. The training can take place in our office in Lisbon or at customer premises The training aims to provide employees with work skills and capabilities to understand and use the Swift application in its various aspects in order to achieve the best performance in the execution of their duties.

Our SWIFT courses are ideal for all employees of the operating areas of the Bank, as well as those who are responsible for the administration and maintenance of Swift applications.

DCTEVO SWIFT courses and training content have had excellent reception of the customers who have opted for our services. These actions can be performed on intra or inter company regime. DCTEVO can also develop a theoretical and practical training program fully in line with the clients needs.

The duration of the DCTEVO SWIFT training may be adjusted according to the number of graduates and level of knowledge of them

Support

DCT provides technical support to SWIFT business
This service has
  • Reactive Support / Preventive Maintenance - Evolutionary and Corrective.
  • Platform state frequently reviews:
  • Joint study with the Customer of major projects and ways of approach.
  • Environment Administration tasks

our services

SERVICE SWIFT SEATS IN 4 VECTORS :

Swiftinabox s20

swiftinabox s40

support 360º

services details

SWIFTINABOX S20
SWIFTINABOX S40
SUPPORT 360º

SWIFTINABOX S20

O pacote de horas mínimo, de serviços SWIFT,  possível de  contratar é o S20.

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SWIFTINABOX S40

O pacote de horas mínimo, de serviços SWIFT,
possível de  contratar é o S20.

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SUPPORT 360º

O pacote de horas mínimo, de serviços SWIFT,
possível de  contratar é o S20.

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We are the part of DCT Consulting Group
Lisboa Avenida da Liberdade, 110
Macao Avenida da Liberdade, 110
Mozambique Avenida da Liberdade, 110
+351 211 221 825 +351 211 911 840
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SWIFT INABOX S20 & S40

O pacote de horas mínimo, de serviços SWIFT, possível de contratar é o S20.

Cada pacote de horas compreende:

X horas de serviços SWIFT prestados por um Eng. Certificado SWIFT.

As X horas correspondem a blocos de 2 horas cada. Os blocos de horas não são divisíveis.

Cada pacote de horas que o cliente contrata para que um técnico certificado SWIFT da DCTEVO Consulting lhe preste assistência ou efetue autonomamente serviços de consultoria ou/e engenharia, poderá ser usado para:

Apoio à instalação:

  • SAA; SAG; SNL: SWIFT Net Link; Re-licenciamento;
  • Resolução de incidents ocorridos no Sistema;
  • Apoio na escolha de soluções SWIFT e preenchimento de e-forms (Alterações de BIC Code – Alteração, Anulação; Subscrição de Serviços; MACUG’s dos Bancos Centrais; File act; Target 2)

A disponibilidade é 8/5 (GMT) dependendo das necessidades do cliente, devendo o mesmo ter em atenção que os trabalhos realizados fora das horas normais de funcionamento, tem um peso 2 sobre o tempo.

A solicitação do serviço deverá ser feita com 5 dias úteis antes da data pretendida para o serviço. Não sendo cumprido este pré-requisito, a disponibilidade do Eng. SWIFT é “Best Effort”.

  • Auditoria ao Sistema
  • Envio de relatório periódico (mensal) das intervenções.
  • Atribuição de um Gestor Dedicado.
  • Serviço válido por 6 meses para o S20 e de 12 meses para o S40.
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SWIFT SUPPORT 360º

  • Suporte técnico e de negócio SWIFT numa base anual.
  • Suporte reativo / Manutenção preventiva Evolutiva e Corretiva.
  • Resolução de problemas ou erros detetados durante o funcionamento dos diferentes componentes que fazem parte da SWIFT Service Platform até ao restabelecimento do serviço.
  • Implementação de melhorias ou mudanças associadas a pequenas e/ou médias adaptações, respondendo às solicitações dos utilizadores, para atingir a eficiência do serviço.
  • Revisão do estado da plataforma: recolhendo registos para posterior análise, revisão dos procedimentos automáticos, análise do desempenho oferecida pelos sistemas.
  • Instalação de novas releases, implementando melhorias e mudanças.
  • Estudo conjunto com o cliente dos grandes projetos e formas de abordagem.

Intervenção Presencial é uma intervenção enquadrada nos serviços incluidos com uma deslocação de um técnico às instalações do cliente incluída em cada anuidade (Excluindo deslocações e diária).

Tarefas de Administração do Ambiente são tarefas que não surjam da necessidade de resolução de incidentes ou de ações preventivas / evolutivas. Por exemplo modificação de routing, gestão de certificados, suporte ao RMA, etc. Tarefas relacionadas com migrações do serviço para os novos servidores.

Prestação de Serviço: A cobertura básica para cada um dos modelos identificados é a seguinte:

  • Suporte reativo: cobertura em regime de 24/7.
  • Manutenção preventivo/evolutivo. Sujeito a planificação.
  • Corretiva.

Parâmetros do nível de serviço acordados:

  • Tempo máximo de resposta telefónica perante incidentes em produção: 2 horas.
  • Tempo máximo de restabelecimento do serviço perante situações de desastre e cenários de contingência e de acesso VPN (A definir case by case com cliente).

Após a realização de cada intervenção ou visita técnica será enviado um relatório técnico da mesma, onde serão apontadas as falhas, os deltas e objetivos para as próximas intervenções.

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